Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Hukuk Komitesi Başkanı Av. Faruk HANÇER’in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.

Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Hukuk Komitesi Başkanı Av. Faruk HANÇER, grevin 26. gününde bir yazılı açıklama yaparak, Telekom abonesi binlerce tüketicinin; arıza, nakil, devir ve abonelik işlemleri yapılamadığından dolayı sabit telefon hatlarını ve buna bağlı ADSL hizmetlerini kullanamadığını, buna rağmen yaşanan bu süreçte Türk Telekom’un hizmet veremediği tüketicilerden 7,90 ile 20.41 TL arasında sabit ücret, ve buna bağlı çalışmayan ADSL hizmetinden ise 39,20 ile 65,42 TL arasında haksız yere ücret talep ettiğini ve dolayısıyla binlerce tüketicinin maddi ve manevi mağdur edildiğini belirtmişti.

Aynı açıklamada; grevin faturasının tüketiciye ödetilmemesi gerektiği belirtilerek bu durumun tüketici kanuna aykırı olduğu açıkça ifade edilmiş, mağdur olan binlerce tüketici internet sitemizde yayınlanan ücretsiz dilekçe ile Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine yönlendirilmişti. (http://www.tumer.org/haberdetay.php?id=248 )  

45. gün sonunda varılan anlaşma ile grev sona ermiş fakat bu süreçte mağdur olan tüketicilerle ilgili herhangi bir açıklama yapılmamıştı.

Geçtiğimiz günlerde Türk Telekom tarafından yapılan açıklamada; grev boyunca yaşanan hasarlardan meydana gelen arızalar nedeniyle telefonunu kullanamayan müşterilerine, Türk Telekom hatlarıyla bedava konuşma hakkı tanıyabileceği ifade edilmiştir.

Öncelikle geçte olsa tüketici haklarının farkına varılmasını ve sivil toplumdan gelen ikaz ve önerilerin dikkate alınmasını olumlu bir adım olarak değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz.

Fakat, Türk Telekom açıklamasında, “Telekomünikasyon Kurumu'ndan onay alınması üzerine tüm detaylar kamuoyu ile paylaşılacak” şeklinde ifade ettiği yeni uygulaması ile ilgili zihnimizde soru işaretleri oluşmuştur. Kurumun geçmişteki uygulamalarıda göz önünde bulundurulduğunda yeni mağduriyetlerin oluşmaması için söz konusu indirimin detayları hakkında sivil toplum örgütleri ile bilgi alışverişinde bulunması gerekmektedir.

Zira söz konusu açıklamada mağdur tüketicilere nasıl bir indirim sağlanacağı, söz konusu indirimden kimlerin ve ne şekilde yararlanacağı konusunda net ifadeler bulunmamaktadır.

Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER olarak tüketici adına konun takipçisi olacağımızı önemle belirtiriz.